Regulamin rezerwacji i świadczenia usług drogą elektroniczną

Obiekt: Sopalówka, ul. Mocarni 1A, 34-511 Kościelisko Obowiązuje od: 28 lipca 2026 r.

Usługodawca / Administrator danych: Władysława Sopalla, prowadząca działalność pod nazwą Sopalówka Adres: ul. Mocarni 1A, 34-511 Kościelisko NIP: 7361706021 REGON: 121535167 E-mail: wiola.sopalla@gmail.com Telefon: +48 664 293 080

1. Postanowienia ogólne

2. Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji miejsc noclegowych w obiekcie Sopalówka, zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług noclegowych oraz korzystania z formularzy, poczty elektronicznej i innych usług dostępnych na stronie internetowej obiektu.

3. Osoba dokonująca rezerwacji, dalej „Gość”, powinna zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem rezerwacji. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie.

4. Rezerwacji może dokonać osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba rezerwująca w imieniu innych Gości odpowiada za przekazanie im zasad pobytu.

5. Usługodawca nie stosuje indywidualnego profilowania cen ani zautomatyzowanego podejmowania decyzji wobec Gości.

6. Zakres usług

7. Usługodawca świadczy usługi krótkotrwałego zakwaterowania w pokojach i apartamentach oferowanych w obiekcie Sopalówka.

8. Informacje przedstawione na stronie, w szczególności opis pokoju, liczba miejsc, wyposażenie, termin dostępności i cena, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

9. Umowa obejmuje wyłącznie świadczenia wskazane w potwierdzeniu rezerwacji. Usługi dodatkowe są odpłatne tylko wtedy, gdy Gość został o ich cenie poinformowany i wyraził zgodę na ich zamówienie.

10. Usługi świadczone drogą elektroniczną

11. Usługami świadczonymi drogą elektroniczną są w szczególności:

• udostępnianie treści strony i dokumentów,
• przesyłanie zapytań przez formularz kontaktowy,
• przesyłanie zapytań lub rezerwacji pocztą elektroniczną,
• obsługa procesu rezerwacji, jeżeli na stronie działa formularz lub system rezerwacyjny.

12. Korzystanie ze strony wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki, aktywnego adresu e-mail oraz włączonej obsługi niezbędnych plików cookies.

13. Gość nie może dostarczać treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich ani mogących zakłócić działanie strony.

14. Umowa o jednorazową usługę elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i kończy się po jej wykonaniu albo opuszczeniu strony.

15. Reklamacje dotyczące działania strony można składać na adres wiola.sopalla@gmail.com. W zgłoszeniu należy opisać problem, podać datę jego wystąpienia oraz dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

16. Dokonywanie rezerwacji

17. Rezerwacji można dokonać przez formularz na stronie, e-mail, telefon albo zewnętrzny portal rezerwacyjny.

18. Rezerwacja powinna określać co najmniej: imię i nazwisko osoby rezerwującej, dane kontaktowe, termin pobytu, liczbę osób oraz wybrany pokój.

19. Przed ostatecznym zatwierdzeniem rezerwacji Gość powinien otrzymać informację o rodzaju zakwaterowania, terminie pobytu, liczbie Gości, pełnej cenie, opłatach dodatkowych, warunkach płatności i anulowania.

20. Rezerwacja internetowa powodująca obowiązek zapłaty powinna być zatwierdzana przyciskiem oznaczonym „Rezerwuję z obowiązkiem zapłaty” albo równoważnym jednoznacznym sformułowaniem.

21. Umowa zostaje zawarta po otrzymaniu przez Gościa potwierdzenia rezerwacji na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Jeżeli wymagana jest przedpłata, rezerwacja jest gwarantowana po jej zaksięgowaniu w terminie wskazanym w potwierdzeniu.

22. W razie rozbieżności pomiędzy treścią strony a indywidualnym potwierdzeniem rezerwacji, wiążące są warunki potwierdzone Gościowi, o ile nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów.

23. Ceny i płatności

24. Ceny podawane Gościowi są cenami brutto za wskazany okres i zakres świadczeń.

25. O ile w ofercie nie wskazano inaczej, dla potwierdzenia rezerwacji wymagana jest zaliczka w wysokości 30% całkowitej ceny pobytu, płatna w ciągu 48 godzin od otrzymania danych do płatności.

26. Pozostała część ceny jest płatna najpóźniej przy zameldowaniu, przed przekazaniem kluczy, chyba że potwierdzenie rezerwacji przewiduje wcześniejszy termin.

27. Dostępne sposoby płatności są wskazywane przed zawarciem umowy. Koszty usług płatniczych mogą być doliczone tylko wtedy, gdy wynikają z wybranego przez Gościa sposobu płatności i zostały wcześniej wyraźnie podane.

28. Opłata miejscowa, jeżeli jest należna na podstawie uchwały Gminy Kościelisko, jest pobierana odrębnie w obowiązującej wysokości. Informacja o jej wysokości powinna być przedstawiona Gościowi przed zawarciem umowy lub niezwłocznie po jej urzędowej zmianie.

29. Brak wpłaty zaliczki w terminie może skutkować anulowaniem niegwarantowanej rezerwacji po bezskutecznym upływie terminu płatności.

30. Na żądanie Gościa wystawiana jest faktura. Dane do faktury należy przekazać przed jej wystawieniem.

31. Zmiana i anulowanie rezerwacji przez Gościa

32. Oświadczenie o anulowaniu należy przesłać na adres wiola.sopalla@gmail.com. Za datę anulowania uważa się moment otrzymania wiadomości przez Usługodawcę.

33. Dla rezerwacji dokonanych bezpośrednio w obiekcie obowiązują następujące zasady, o ile oferta specjalna nie stanowi inaczej:

• anulowanie co najmniej 30 dni przed przyjazdem - zwrot 100% wpłaconej zaliczki,
• anulowanie od 15 do 29 dni przed przyjazdem - zwrot 50% wpłaconej zaliczki,
• anulowanie na 14 dni lub mniej przed przyjazdem - zaliczka nie podlega zwrotowi.

34. Zwrot należnej kwoty nastąpi w terminie do 7 dni roboczych, co do zasady tą samą metodą płatności.

35. Zmiana terminu zależy od dostępności i może powodować zmianę ceny. Zmiana jest skuteczna po potwierdzeniu przez Usługodawcę.

36. Niestawienie się Gościa bez anulowania, późniejszy przyjazd albo wcześniejszy wyjazd z przyczyn leżących po stronie Gościa nie stanowią podstawy do zwrotu ceny za niewykorzystane świadczenia.

37. Dla ofert bezzwrotnych lub promocyjnych mogą obowiązywać inne zasady, pod warunkiem ich jasnego przedstawienia przed rezerwacją.

38. Anulowanie lub zmiana po stronie Usługodawcy

39. Jeżeli wykonanie usługi stanie się niemożliwe z powodu awarii, zdarzenia losowego albo innej okoliczności, za którą Usługodawca odpowiada lub której nie mógł racjonalnie usunąć, Gość zostanie niezwłocznie poinformowany.

40. Usługodawca może zaproponować zakwaterowanie zastępcze o porównywalnym lub wyższym standardzie, zmianę terminu albo zwrot wpłaconych środków.

41. Gość nie ma obowiązku przyjęcia świadczenia zastępczego. W razie jego odrzucenia otrzyma zwrot kwoty przypadającej na niewykonane świadczenie.

42. Prawo odstąpienia od umowy

43. Usługa zakwaterowania jest świadczona w oznaczonym dniu lub okresie.

44. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, konsumentowi nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy dotyczącej zakwaterowania w konkretnie oznaczonym terminie.

45. Gość może zrezygnować z rezerwacji na zasadach anulowania określonych w niniejszym Regulaminie albo w zaakceptowanej ofercie specjalnej.

46. Realizacja pobytu

47. Doba pobytowa rozpoczyna się o godz. 14:00 i kończy o godz. 10:00 dnia następnego.

48. Standardowe zameldowanie odbywa się w godz. 14:00-22:00. Późniejszy przyjazd wymaga wcześniejszego uzgodnienia.

49. Usługodawca może poprosić osobę dorosłą o okazanie dokumentu tożsamości wyłącznie w zakresie niezbędnym do potwierdzenia rezerwacji i bezpieczeństwa pobytu.

50. W obiekcie mogą przebywać wyłącznie osoby objęte rezerwacją lub zgłoszone i zaakceptowane przez Usługodawcę.

51. Szczegółowe zasady korzystania z obiektu określa „Regulamin pobytu w obiekcie Sopalówka”.

52. Reklamacje

53. Reklamację dotyczącą rezerwacji lub pobytu można złożyć e-mailem na wiola.sopalla@gmail.com, telefonicznie pod numerem +48 664 293 080 albo pisemnie na adres obiektu.

54. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, termin rezerwacji, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

55. Usterki dotyczące aktualnego pobytu należy zgłaszać niezwłocznie, aby umożliwić ich usunięcie.

56. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

57. Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich dostępnych za pośrednictwem Inspekcji Handlowej i informacji UOKiK.

58. Odpowiedzialność

59. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach wynikających z obowiązującego prawa.

60. Gość odpowiada za szkody wyrządzone przez siebie, osoby pozostające pod jego opieką oraz zwierzęta, w zakresie rzeczywistych i udokumentowanych kosztów naprawy lub odtworzenia.

61. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

62. Dane osobowe

63. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje „Polityka prywatności i RODO”.

64. Zasady wykorzystywania plików cookies opisuje „Polityka cookies”.

65. Postanowienia końcowe

66. Do umów stosuje się prawo polskie, przy czym wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla jego miejsca zwykłego pobytu.

67. Spory rozpoznaje sąd właściwy według zasad ogólnych.

68. Zmiana Regulaminu nie wpływa na rezerwacje zawarte przed wejściem zmiany w życie, chyba że Gość wyrazi zgodę albo zmiana jest dla niego korzystna.

69. Regulamin obowiązuje od 28 lipca 2026 r..

Podstawa prawna

W szczególności: Kodeks cywilny, ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz obowiązujące przepisy dotyczące usług hotelarskich.